환불 정책

시행일 2026년 5월 18일

Orven 환불 정책

시행일: 2026년 5월 18일

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 정책(이하 "정책")은 주식회사 테뉴(이하 "회사")가 제공하는 Orven 서비스의 환불 절차 및 조건을 명시함을 목적으로 합니다.
본 정책은 유료 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 본 정책에 정하지 않은 사항은 유료 서비스 이용약관 및 본 약관에 따릅니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 준수합니다.

제2조 (무료 트라이얼 정책)

트라이얼 제공. 회사는 신규 가입 사업주에게 14일 무료 트라이얼을 제공합니다.
트라이얼 비용. 트라이얼 기간 중 회원의 결제는 발생하지 않으며, 결제 수단 등록도 강제되지 않습니다.
트라이얼 종료 안내. 회사는 트라이얼 종료 3일 전(D-3) 및 1일 전(D-1) 회원에게 카카오 알림톡 또는 이메일로 안내합니다.
트라이얼 종료 후 처리. 트라이얼 종료 시점까지 결제 수단 미등록 시 일부 기능이 제한되며, 결제 수단 등록 시 익월 영업 2일에 첫 결제가 자동 진행됩니다.

제3조 (정기구독 결제 정책)

결제 주기. 회원은 월 결제 또는 연 결제를 선택할 수 있으며, 연 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.
결제 시점. 트라이얼 종료 후 첫 결제 + 회원이 선택한 결제 주기마다 자동 청구됩니다.
결제 수단. 회원이 등록한 결제 수단(빌링키, 토스페이먼츠)으로 자동 결제가 이루어집니다.
부가가치세. 모든 요금은 부가가치세(VAT) 10% 별도로 표시되며, 실제 결제 금액은 부가가치세를 합산한 금액입니다.

제4조 (환불 가능 조건)

본 조의 환불 조건은 「전자상거래법」 제17조(청약철회 등) 및 제18조(청약철회 등의 효과)에 따릅니다.

트라이얼 기간 내 해지. 트라이얼 기간 중 회원이 구독을 해지하는 경우, 결제가 발생하지 않으므로 별도 환불 절차는 적용되지 않습니다.
결제 후 7일 이내 + 서비스 미이용 — 전액 환불. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 다음 조건을 모두 충족하는 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
1. 유료 서비스의 핵심 기능을 사용하지 않은 경우 (직원 데이터 입력, 정산 실행, 법정서류 발급 등 미수행)
2. AI 크레딧을 사용하지 않은 경우
결제 후 7일 초과 — 일할 계산 환불. 결제일로부터 7일이 초과한 경우, 회사는 다음 기준으로 잔여 기간에 대한 환불을 진행합니다.
1. 월 결제: 사용한 일수에 해당하는 금액을 차감 후 잔여 일수에 대해 일할 환불
2. 연 결제: 사용한 월 수에 해당하는 월 정가 금액을 차감 후 잔여 월에 대해 환불
3. AI 크레딧은 사용한 분량에 대해 환불 불가 (디지털 콘텐츠 특성상 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회 제한)
환불 불가 사유. 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
1. 회원이 본 약관 또는 유료 서비스 이용약관을 위반하여 회사가 계약을 해지한 경우
2. 라이센스 한도 초과 등 부정 이용이 확인된 경우
3. 회원의 고의 또는 과실로 인한 서비스 장애 발생 시

제5조 (환불 신청 방법)

신청 채널. 회원은 회사 고객센터(support@orven.io) 이메일로 환불을 신청할 수 있습니다.
필수 정보. 환불 신청 시 다음 정보를 회사에 제공합니다.
1. 회사명(사업장명) 및 사업자등록번호
2. 결제 일자 및 결제 금액
3. 환불 사유
처리 기한. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 7일 이내에 환불을 처리합니다 (「전자상거래법」 제18조 제2항).
환불 방식. 환불은 결제 시 사용한 결제 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다 (카드 결제 취소 등).

제6조 (결제 실패 시 처리)

재시도. 자동결제 실패 시 회사는 24시간 간격으로 최대 3회 재시도합니다.
회원 안내. 결제 실패 시 회사는 회원에게 카카오 알림톡 또는 이메일로 결제 수단 변경을 요청합니다.
구독 상태 전환. 3회 재시도 실패 시 구독 상태는 'past_due'(연체)로 전환되며, 14일 이내 결제가 완료되지 않는 경우 구독은 자동으로 해지됩니다.
데이터 보관. 구독 해지 후 회원의 데이터는 30일간 보관된 후 자동 파기됩니다. 보관 기간 내 결제를 완료하면 데이터를 그대로 복구할 수 있습니다.

제7조 (회사 정보)

항목	내용
상호	주식회사 테뉴 (Tenu Inc.)
대표자	이민규
사업자등록번호	891-86-04110
소재지	서울특별시 강남구 봉은사로 317, 2층 2003호
통신판매업 신고번호	제 2026-서울강남-02928 호
전화	070-4035-5564
고객센터 이메일	support@orven.io
결제대행사	토스페이먼츠 (주식회사 비바리퍼블리카)

제8조 (정책의 변경 및 효력)

시행일. 본 정책은 2026년 5월 18일부터 시행됩니다.
변경 안내. 회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전까지 카카오 알림톡 또는 이메일로 안내합니다 (「전자상거래법」 제13조 제2항).
회원의 거부권. 회원이 변경된 정책에 동의하지 않는 경우, 잔여 약정 기간에 대한 환불을 받고 무료로 계약을 해지할 수 있습니다.

부칙

이 정책은 2026년 5월 18일부터 시행합니다.

주식회사 테뉴 | 대표: 이민규 | 사업자등록번호: 891-86-04110
서울특별시 강남구 봉은사로 317, 2층 2003호
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